Détail
25A0060094
: SP L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
Module 62854 : SP L'ACCUEIL PHYSIQUE ET TELEPHONIQUE
Objectifs
Adopter les techniques et les comportements favorables à un accueil de qualité.
Public cible
Personnel IATSS de l'académie en lien avec cette thématique ; formation ouverte à toutes personnes ayant un lien avec le public.
Contenu
Les différentes situations d'accueil : physique et téléphonique
L’accueil des personnes en situation de handicap
L'accueil physique : les conditions d'un accueil de qualité
L'accueil téléphonique : le comportement professionnel
Les techniques de communication : écoute, questionnement, reformulation
La gestion des situations difficiles
L’accueil des personnes en situation de handicap
L'accueil physique : les conditions d'un accueil de qualité
L'accueil téléphonique : le comportement professionnel
Les techniques de communication : écoute, questionnement, reformulation
La gestion des situations difficiles
Intervenant(s)
Mme Isabelle GARCIA-CHAMPAGNE
Mme Odile BLONDEAUX
Mme Odile BLONDEAUX
Modalité
En présence des formateurs
Durée
6 heures
Date et lieu
05 décembre 2025, de 9h à 16h30, à Clermont-Ferrand
Précisions